20.01.2017

ŞİRKETLER İÇİN SOSYAL MEDYA STRATEJİLERİ

social media management

Şirketler, içinde bulundukları piyasa koşullarında varlıklarını, karlılıklarını devam ettirmek ve potansiyel başarı hedeflerine ulaşma adına yardımcı unsur olarak etkili bir sosyal medya stratejisi hazırlamak ciddi ve titiz bir çalışma ve beraberinde sürekli güncellenmesi gereken sağlam bir stratejik yaklaşım gerektirir.

Pazarlama ekibi ve şirketin sosyal medya takımın Odaklanması gereken pek çok nokta var, marka bilinirliği, etkileşim, trafik ve kayıtlar gibi. Ayrıca, sosyal medya hedeflerinizin şirketin genel hedefleriyle paralel olduğundan emin olmak gerekir.

Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için etkili bir sosyal medya stratejisi hazırlamak ciddi ve titiz bir çalışma ve beraberinde sürekli güncellenmesi gereken sağlam bir stratejik yaklaşım gerektirir.

Pazarlama ekibi ve şirketin sosyal medya takımın Odaklanması gereken pek çok nokta var, marka bilinirliği, etkileşim, trafik ve kayıtlar gibi. Ayrıca, sosyal medya hedeflerinizin şirketin genel hedefleriyle paralel olduğundan emin olmak gerekir.

Sosyal medya pazarlama çabalarınızın doğru yönde ilerlediğinden emin olmaya çalışmalı ayrıca, hedef belirleme sürecimizi iyileştirmenin yeni yollarını bulmaya çalışmalıyız. Kendi sosyal medya pazarlama stratejinizi belirleme konusundaki düşüncelerinizi ve fikirlerinizi paylaşmaktan çekinmeyin. ( www.ihracat.co )


5 adımda sosyal medya stratejisi hazırlama:

1. Adım: Sosyal medya hedeflerini şirketinizin genel hedeflerine uygun hale getirin
Sosyal medya pazarlama çabalarımızın reel sonuçlar verebilmesi için, genel şirket hedeflerimiz ve değerlerimizle uyumlu olmaları büyük önem taşır.
Hepimiz farklı yönlerde kürek çekiyorsak, nereye gitmek istediğimiz hedef konusunda anlamlı bir gelişme kaydetmek ya mümkün olmayacak ya da tesadüflere kalacaktır.
İyi bir bütçe, güçlü bir strateji, teknolojik avantajlar, tüm bunlar eğer planlı bir takım çalışması yok ise yeterli olmayacaktır.

Bir organizasyon içindeki tüm insanları aynı yönde kürek çekebilecek şekilde yönlendirebiliyorsanız, herhangi bir sektörü, herhangi bir pazarı, herhangi bir rakibi domine edememeniz için hiçbir sebep yotur.  ( www.ihracat.co )

Bunu göz önünde bulundurarak, sosyal medya hedeflerinizi belirlerken, haritayı geniş tutup, büyük resmi görebilmeniz önemlidir: sosyal medya, yalnızca sosyal medya hedeflerinden ziyade tüm işletmenizi nasıl etkileyebilirbunu iyi etüd edin?
Ardından, şirketinizin üst düzey hedeflerine ulaşma yolunda, sosyal medya çabalarınızın en etkin kullanımı ve bu hedeflere ulaşma yolunda nasıl yardımcı olabileceğini belirlemeye çalışmalı, kısaca hedefler ve sosyal medya çalışmaları arasıdna iyi bir eşleştirme yapılmalı. İşte pratikte bunun gibi görünebilecekleri konusunda bir fikir edinmek için bir örnek.

Kurgusal bir şirket için sosyal medya çalışmaları yaptığınızı düşünün. Şirketin 2017 yılına yönelik ilk üç hedefi şöyle olsun:
  • Yeni bir pazar segmentine açılmak
  • Keşif 3 yeni temel ürün
  • Müşterilerin memnuniyetini ve şirketinizi başkalarına önerip önermdiğini saptamak için bir NPS geliştirmek (Net promoter score, yani bir nevi müşteri memnuniyet skoru)
Peki, sosyal medya şirketimizin hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olabilir?
Şirketin yeni bir pazar segmentine yayılmasına yardımcı olmak için şunları yapabiliriz:

• Yeni hedef pazarda mesajımızı artırabilecek nüfuzlu kişilerle ilişkiler kurup keşfetmek

• Hedef kitlenize ulaşmak ve etki alanınızı büyütmek için etkili firmalar ve markalarla ortak lıklar kurun
• Temel ürün özelliklerini sosyal medya pazarlama stratejinizin anahtar kelimleri ile netleştirin, hedef kitlenize daha hızlı ulaşmak ve daha etkili mesajlar vermek için
• Ürün lansmanlarını teşvik etmek için sosyal medya kampanyaları düzenleyin
• Hedef kitlenizin yenilikçi yönlerinizle dikkatini çekmeye çalışın, karşılıklı etkileşimi sağlayacak platformlar oluşturun, geri bildirimlere önem verin

Şirketinizde sosyal medyayla doğrudan etkileşim kurabileceğiniz belirgin noktalar yoksa ne olur?

Şirketinizin ve ürünlerinizin ya da sektörel koşulların  yapısı gereği şirket hedefleri
Sosyal medya hedeflerinize net bir şekilde bağlı şirket hedefleri yokluğunda, bunları pazarlama hedeflerinize bağlayın.  ( www.ihracat.co )

Örneğin, büyük olasılıkla pazarlama çabalarınızla uyumlu olacak şekilde odaklanabileceğiniz sosyal medya hedefleri ve metrikleri için birkaç fikir bulunmaktadır:

1. Marka bilincini artırın - Sosyal profilleriniz için takipçi sayısı, sosyal medya yayınlarınızın, mektupların, paylaşımlarınızın ve retweilerinize sayısını arttırmak için uğraşın
2. Web sitenize trafik çekin - Sosyal medyadan gelen trafik, genel trafik paylaşımı, sosyal medya trafiğinin hemen çıkma oranı ve sosyal medya yayınlarınıza yapılan tıklamalar
3. Yeni takipçiler oluşturun - Sosyal medya aracılığıyla toplanan yeni potansiyel müşteriler, indirilebilir içerikleriniz,, hedef kitleniz yani potansiyel müşteri gruplarının sosyal medya yayınlarınızı takip oranı, sayfa ve içeriklerin tıklanma oranı ve potansiyel müşterilerin sosyal medyadaki dönüşüm oranı.
4. Gelir artırın – Sosyal medya platformunuzda ücretli kayıt sistemi varsa bunun arttırılması, sosyal medya sayfalarınız üzerinden varsa satış gelirlerini arttırmak veya sosyal medya aracılığıyla aldığınız reklamlardan elde edilen gelir
5. Marka katılımını artırın - Yayın başına beğeniler, paylaşımlar, yorumlar, açıklamalar ve yanıtların arttırılması
6. İşletmenizin etrafında bir topluluk oluşturma - Facebook grupları için yayın sayısı, beğenilme sayısı ve yorumların arttırılması. Katılımcı sayısı ve Twitter sohbetleri için katılımcı başına tweet sayısının arttırılması. Durgun toplulukların aktif kullanıcı sayısını arttırarak canlandırılması.
7. Basındaki görüşleri artırın - Potansiyel erişim, paylaşımlar ve sözler, içeriğiniz hakkında konuşan etkileyiciler ve endüstri ile ilgili soruları sormak için uzanan kişi sayısı
8. Müşterileriniz hakkında araştırma yapın ve öğrenin - Müşterilerle sosyal medyayla ilgili görüşmelerin sayısı, önerileri veya geri bildirimleri ve bu önerilerden yapılan ürün / içerik geliştirmeleri.  ( www.ihracat.co )


2. Adım: Hedeflerinizi spesifik taktiklerle parça parça ele alın
Şirket hedeflerinizi sosyal medya hedeflerine çevirdiğinizde bir sonraki adım, belirlediğiniz hedefleri gerçekleştirmek için gerçekleştirmeniz gereken işlemleri belirlemektir.
Bir önceki adımdaki örneğimizi ele alalım:

Şirketimizin hedefi yeni bir pazar segmentine yayılmak ise ve bu pazarda etkili olmak adına, sosyal medya kanallarında (Youtube,Facebook, Twitter,Periscope, Instagram) yüksek takipçi sayısı olan kullanıcılarla, ürünlerimizi tanıtmak için işbirliği yapabiliriz aynı şekilde sosyal medya kanallarında etkili olan çeşitli markalarlada işbirliği yapılabilir, işbirliğinden kasıt, sosyal medya üzerinden yürütülecek etkili reklam ve tanıtım kampanyaları düzenlemektir, bu konuda etkili bir kampanya için bütçe belirlemeliyiz.  ( www.ihracat.co )

Hemen ardından harekete geçebiliriz?  ilk 3 adımı şöyle listeleyebiliriz:
  • Hedef pazarımıza yönelik sponsorluk verebileceğimiz, yüksek takipçi sayısına sahip 100 sosyal medya kullanıcısı belirleyin
  • Her biri ile iletişime geçerek, teklifinizle ilgilenip ilgilenmeyecekelrnini ve koşulları tartışın
  • Her ay en az 1 marka ve 1 sosyal medya kullanıcısıyla sponsorluk anlaşması yapın
Şimdi, sosyal medyanın genel şirket hedeflerini nasıl etkilediğini görebiliriz:

3. Adım: Planınızı önceliklendirin
Her pazarlama ekibi, büyüklüğü ne olursa olsun sınırlı kaynakları vardır. Bu nedenle, taktiklerinize öncelik vermeniz ve onlardan bir sosyal medya pazarlama planı oluşturmanız esastır.
Önceliklendirilecek olanı nasıl seçersiniz?

Süper kullanışlı ve sezgisel olarak gördüğüm bir yaklaşım, ProductPlan'ın karmaşıklık modeline kıyasla değeridir. İşte böyle işler:
Her taktiğin işletime ne kadar değer vereceğini tahmin et
Bunu, her taktik için muhtemel çaba ne kadar çaba sarf edecek ve onu uygulamak ne kadar karmaşık olacak?
En az çaba / karmaşıklık gerektiren en yüksek değerli taktikleri önceliklendirin

Her taktikte ne kadar zaman ve emek harcayacağınızı veya işe ne kadar değer getireceğini tahmin etmek için bir yol yok! Eğitimli bir tahmin yapmak için elinizden gelenin en iyisini yapın ve burada mükemmelliğe asılmamaya çalışın.

Değer ve karmaşıklık değerlendirilmesi:
Aşağıdaki grafiğe baktığımızda, modelin 1. bölümüne (yüksek değerli, düşük karmaşıklığa) sahip sosyal medya taktikleri öncelikle mücadele etmek için en önemli önceliklerimiz olacaktır.

Bölüm 2'ye giren taktikler (yüksek değer, yüksek karmaşıklık), kaynaklara sahip olursak listemizde yer alacaktır. Ve diğer iki bölüme giren taktiklerin geri kalanı, eğer varsa, dikkatimizi fazlasıyla yoğunlaştırmaya değmez.  ( www.ihracat.co )

4. Adım: Görevleri atama ve her biri için termin belirleme
Sosyal medya hedeflerinizi gerçekleştirmek için kullanmayı planladığınız spesifik taktikleri önceliklendirdikten sonra, bir sonraki adım her taktiğe iki öğe eklemektir:
İnsanları atayın – Her bir sosyal medya çalışması için belirlenen görevleri takımınız içinde paylaştırın
Bir termin belirleyin – Her bir görev için uygun zaman dilimlerini içeren terminler verilmeli.
İşbirliği yapacağınız sosyal medya kullanıcılarını belirlemek ve anlaşmak için tarih belirleyin

Örneğin:

  • Facebook, twitter, pinterest platformalarına içerik girmekle sorumlu kişileri belirleyin, işbölümü yapın, içerik metin ve görsellerinizi dikkatle belirleyin, ekipçe inceleyin.
  • Her ay hedeflenen içerik giriş sayısı, tıklanma sayısı, ziyaretçi sayısı ve sponsorluk çalışmalarına dair hedefler koyun, ay içerisinde yapılan çalışmaların adedi ve içeriğini takibe yönelik kontroller yapın.
  • Her ayın 1.de sosyal medya sitelerindeki istatistiklerde öne çıkan 100 kullanıcıyı listeleyin, ayın 20.ne kadar bu kullanıcıları değerlendirin görüşün, ve her ayın 30.da sonraki ay çalışacağınız 1 kullanıcı ile sponsorluk anlaşması yapın, bu rutin çalışma düzenini her ay tekrarlayın ve her ay farklı kullanıcılarla çalışın.

5. Adım: Planlarınızı ve taktiklerinizi gidişata göre revize edin
Son olarak, planınızı belirledikten sonra, ayarlamalar yapmak ve siyasal, ekonomik ve sosyal gelişmelere bağlı olarak gidişata göre hedeflerinizi ve taktikleri uyarlamak çok önemlidir.
Sosyal medya stratejiniz her şeyden önce esnek olmalıdır, sürekli güncellenmeli ve revizyonlara açık olmalıdır.  (www.ihracat.co)