15.12.2016

E-MARKA YÖNETİMİ - ELEKTRONİK MARKA YÖNETİMİ



“Elektronik Pazarlama” (Online Pazarlama) ürününüzü tanıtmada ve pazarlamada  internet olanaklarını kullanmayı ifade eder. Tanıtım, internet reklamcılığı yapan firmaların, fiziki unsurlardan bağımsız yöntemlerle, tüm dünyada, bilgisayar ve akıllı telefon başta olmak üzere, internet erişimine sahip tüm cihazlara ulaşılabilmesini sağlayacak yöntemler kullanmaları sayesinde hızlı, ucuz ve kullanılan yöntemlere bağlı olarak bazen konvensiyonel basın yayın kaynakları üzerinden reklam yapmaktan daha etkilidir.

Müşteri interaktif olarak ürün hakkında geniş bilgiye sahip olur; ürün hakkında bilgi almak, soru sormak veya sorunlarını iletmek için, firmanın web ortamındaki interaktif danışmanları, soru-cevap sayfaları veya e-mail adresine ulaşmak vasıtasıyla, hızlı ve interaktif iletişim sağlanabilir. İnternet imkanlarını etkin kullanan firmalar, posta, telefon, fiziki mağazaya ulaşmak gibi klasik yöntemlere göre, daha hızlı ve masrafsız yöntemlerle müşteri ilişkilerini canlı tutmuş olur. GSM-aplikasyonları, E-mail, Arama robotları, promosyon, banner reklamları ve ortaklık programları, internet üzerinden kullanılan ileitşim araçlarından sadece birkaçıdır. (www.ihracat.co)

Marka bilinci bağlılığı yaratmada en etkili aracın müşteri tatmini olduğu bilinmektedir. Müşteri tatmini, müşteriye verilen kaliteli hizmetten başlayarak, etkili reklam ve satış geliştirme çabalarına kadar devam eder. Ancak reklam, özendirme ve sponsorluk gibi geleneksel pazarlama aktivitelerinde harcanan maliyetler yüksektir. Oysa “ağ” üzerinde çok daha az maliyetle aynı sonuçlara ulaşmak mümkün olabilir. Bu noktada internetin konumu önemlidir. İnternet üzerinde yapılan etkili bir tanıtım faliyeti sayesinde çekilen müşteriler ile yeni müşteri grubu kazanmak, geleneksel ortamlara gore çok daha mümkündür. Ayrıca firmadan ve üründen tatmin olan bir müşterinin, ağdaki binlerce kişinin bir araya geldiği tartışma platformlarına, bloglara memnuniyeti ile ilgili bilgi göndermesi kesinlikle daha kolay, hızlı, etkili ve yöntemdir.

Geleneksel pazarlama departmanları Pazar araştırması, reklamcılık, satış promosyonu ve satış yönetimi işinde ustalaşmıştır. Bugünün internet dünyasında pazarlama dünyasının yeni becerilere de ihtiyacı vardır. Bu becerileri şöyle sıralayabiliriz:
· Marka yaratma becerisi.
· Veri tabanı yönetimi ve veri toplama becerisi.
· Müşteri ilişkileri yönetimi becerisi.
· Müşteri karlılığı ölçme becerisi.
· Halkla ilişkiler ve “Sözlü pazarlama” becerisi.
· Olay yönetimi ve deneysel pazarlama becerisi.
· Doğrudan posta yoluyla, cepten internet yazılımları, katalogla pazarlama ve tele pazarlama becerileri.

Elektronik ticaret ve global rekabetin büyümesiyle birlikte B2B pazarlamacılar markalamayı ve özellikle kurumsal markalaşmayı yeni ekonomik düzende sorgulamaya başladılar. Her ne kadar markalaşmanın gücü tüketici pazarında geniş bir şekilde kabul görsede, iş piyasalarında markalamanın önemi ve konumu hala tam olarak belirgin değildir. (www.ihracat.co)

E-MARKALARIN ANATOMİSİ
Yeni bir marka oluşturmak veya varolan bir markamıza bir .com eklemek istiyorsak doğru konumlanma kuralı hala geçerlidir. Bunun anlamı, müşterilerin tek bir kelime (markanız), tek bir fikir (tatmin) ve tek bir etkileşimle (deneyim) ortak olacağıdır. Yaşanan deneyimler bizi dijital bir marka oluştururken dikkat edilmesi gereken 3 önemli hususa götürüyor: Elektronik Hizmet / Servisler, Arayüz / Interface ve Tüketici Tatmini.

Elektronik hizmetler / servisler
Bir elektronik hizmet; müşteri için sezgisel, açıklama gerektirmeyen özel bir tatmin sunulmasıdır diyebiliriz. Öyle ki, her bir elektronik hizmet bir sorunu çözerken ya da ortadan kaldırırken veya yarar sahibini o sorunu çözmek için yeni bir kabiliyetle güçlendirirken hiçbir açıklama gerektirmemelidir. Bu hizmetler B2B (işletmelere yönelik) ve B2C (tüketicilere yönelik) tipi projelerde farklılık gösterir. (www.ihracat.co)

Arayüz / interface
Arayüz, dijital marka oluşturmada tüm öğelerden çok daha önemlidir. Çünkü tüketicinin zihninde markayı oluşturan tatminler arayüzdeki kaynakların etkileşiminden oluşur. Arayüz tasarımını en ince detayı ile bir uzman(lar) ele alarak hizmet etmek istediğiniz pazar, müşteri veya yarar sahiplerinin bireysel iş akışlarını ve kullanma modellerini yansıtması gerekir. Bu düzeyde bir ifade ve uyuma ulaşmak için; kullanıcı arayüz teorisinde derin bilgisi olan bir interaktif danışmanlığa, çok
medyalı bir geliştirmeye, zekice yapılmış bir araştırmaya ve web etkileşimlerini tanımlayan teknik parametrelere ihtiyaç vardır.

Tüketici tatmini
Müşteri ve kullanıcıların özenle araştırılması, belirli bir yarar sahibinin istediği tatmin sürecinin marka platformunda ne tür etkileşimler sonucu ortaya çıktığını gösterecektir. Bu tatminlerin üretilmesi ile, tüketici ve üretici arasında bir güven ortamı yaratılır ve sürdürülür. E-Ticaret ortamına baktığımızda, tüketicilerin genelde aynı nitelikleri aramakla beraber, uygulamalar sonucunda beklentilerinin uygun, basit ve güvenli etkileşimlere kaydığını görüyoruz. (www.ihracat.co)