Tüketiciler 2000’li yıllarda sayıları hızla artan, web tarayıcılar üzerinden girilen dijital mağazalara temkinli bir süreçte adapte oldu. Ancak akıllı telefonlar dijital satışların katlanarak artmasına sebep oldu.
E-ticaret ve Global Trendler
Tüketiciler 2000’li yıllarda sayıları hızla artan, web tarayıcılar üzerinden girilen dijital mağazalara temkinli bir süreçte adapte oldu. Ancak akıllı telefonlar dijital satışların katlanarak artmasına sebep oldu.
2019
yılına başlarken, geçtiğimiz yılın verileri incelendiğinde en dikkat çeken
bilgi, mobil cihazlardan gerçekleşen e-ticaret işlemlerin sayısının, masaüstü
cihazlar üzerinden yapılan e-ticaret işlem sayısını geçmiş olmasıdır. Sonraki tahmin,
birkaç yıl içinde mobil uygulamalar üzerinden gerçekleşecek ticaretin ilk
sıraya yerleşmesi.
Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, akıllı telefonlar ve tabletler artık
pek çok insan için birincil ve bazıları için tek internet kullanım platformu.
Masaüstü cihazların artık rutin iş görme gereksinimlerini karşılayacağı,
dijital mağaza kullanımı dahil pek çok işlemin, insanların her an yanlarında
taşıyabildikleri, gsm üzerinden kimlik, şifre denetimi, sanal banka kullanımı
gibi işlemleri senkronize yapabildikleri akıllı telefonlar üzerinden
gerçekleştirdikleri ortada.
Perakendeciler Açısından e-ticaretin geleceği
Küresel e-ticaretin % 60'ı mobil cihazlar üzerinden gerçekleşiyor. Bu
noktada özellikle büyük perakendecilerin, müşterilerini kendi uygulamaları
üzerinden satış yapmaya yönlendirdiklerini görüyoruz. (www.ihracat.co)
Mobil kullanımın artması perakendecileri, fiziksel satış yapan klasik
mağazaları derinden etkiledi. Bir diğer gelişme otonom mağazalarla ilgili
çalışmaların hız kazanması yani yakın gelecekte cadde üzerinde bir mağazaya da
girseniz ürünleri cep telefonunuz ve mobil uygulama üzerinden okutup ödemenizi
mobil üzerinden yapacaksınız. Yakın gelecekte dijital mağazaların rakibi, Satış
görevlileri, kasiyerleri olmayan mağazalar olacak.
2012'den 2018'e B2C e-ticaret satışları
2012, 2018 arası dünya genelinde e-ticaret istatistiklerini gösteren tabloda değerler milyar USD üzerinden girilmiştir. 2012 'de ortalama 1 milyar USD olan e-ticaret alışverişleri tutarı sadece 6 yılda 2 kattan fazla artarak 2,3 milyar USD'ye ulaşmıştır. 2022 yılına kadar e-ticaret pazarının 5 milyar USD 'yi geçeceği tahmin ediliyor.
Mobil Uygulama vs Mobil Web Sitesi? Karşılaştırma
Mobil uygulamaların tüketiciler nezdinde hızlı
kabulünün
pek çok nedeni var. Mobil sitelerle karşılaştırıldığında, mobil uygulamalar
daha hızlı, daha stabil, ürün arama, listeleme, satın alma işlemleri gibi temel
fonksiyonları kullanmak kullanıcı açısından daha rahat ve mobil uygulamalar, mobil sitelere oranla, 2018 Kuzey Amerika istatistiklerine bakıldığında 3
kat daha yüksek dönüşüm grafiğine sahip olduğu görülüyor.
Pek çok kullanıcı telefon üzerinden bir mobil alışveriş sitesinde
satın alma aşamalarının uzun ve sıkıntılı süreçler yaşattığına şahit olmuştur. Mobil
sitelerdeki alışveriş sepetine ürün atıp bu noktadan sonra alışverişten
vazgeçip siteyi terk etme oranı, masaüstünden çok daha yüksektir.
Örneğin sık
rastlanan bir sebep, müşterilerin ödeme sırasında kimlik bilgilerini
doldurmaları gerektiğinde, mobil site üzerinde vakit kaybetmek istememeleri
veya güven duymamalarıdır Mobil uygulamalar, androidde Google play, IOS ‘ta ise
Apple store üzerinden yani güvenilir noktalardan bir kez indirilir, kullanıcı
verileri ilk kayıt aşamasında tamamlanmış olduğundan, alışveriş için uygulamaya
tekrar girdiğinde müşteri tekrar bu aşamayı yaşamayarak alışverişini
tamamlayabilir.
Alışveriş uygulamalarının, web sitelerine
oranla 3 kat daha fazla dönüşüm aldığından bahsetmiştik. Mobil
kullanıcılar konusunda ciddi olan perakendeciler, alışveriş uygulamalarına
ürünlerini sergilemenin birincil yolu olarak yatırım yapıyor. İyi bir
mobil web taraması, kullanıcı deneyimi açısından hala önemlidir, ancak bu
yeterli değildir.
Uygulamalar, mobil cihazlar üzerinde, kullanıcının dikkatini
çekecek “push mesajları” gönderebilir, bu şekilde belirli aralıklarla,
kullanıcıya, kampanya, indirim, yeni ürün, güncel bir duyuru veya haber gibi
dikkat çekici mesajlarla, e-mağazanızı hatırlatabilir, yeniden giriş yapmasını
sağlayabilirsiniz.
Uygulama simgeleri, kısayollar, kullanıcının ekranında veya bir uygulama
grubunda sabit olarak duracaktır. Kullanıcı başka bir uygulamaya ulaşmak için
telefonunu kullanırken dahi uygulama simgenizi görür. Bu sayede marka
bilinirliğinizi yüksek tutar.
Uygulamalar, tek tıklamayla ödeme olanağı ve hızlı sayfa yüklemesi,
kolay ürün süzme avantajlarının yanı sıra, kullanıcı verilerini korumak
konusunda daha güvenilir.
Bu nedenlerden dolayı, mobil uygulamaları indiren kullanıcıların %40’ının
alışveriş istatistikleri artar. %46’sı mobil uygulamaları indirdikten
sonra fiziki mağazalar üzerinden daha nadir alışveriş yapmaya başlar. Bu
sayılar, kullanıcıların yalnızca uygulamaları kullandığını değil, alışveriş
alışkanlıklarının da değiştiğini gösterir.
Bu bilgiler ışığında, mobil uygulamaların avantajlarını, ilk birkaç saniye içinde ziyaretçilerin
%60'ını kaybeden, alışverişin çeşitli aşamalarında ve özellikle
sepete ürün atılmışken müşteri kaybeden mobil web siteleriyle karşılaştırın. Uygulamaların
marka sadakati konusunda etkileri ve başarıları çok net.
Mobil Uygulamalar Kullanım İstatistikleri ve gelecek Tahminleri
2018 itibarı ile Dünya nüfusunun
%68’i mobil cihazlar üzerinden internete bağlanıyor. Bu 5 milyar insanın
internet kullanımı için, öncelikle akıllı telefon olmak üzere telefon veya
tablet kullandığı anlamına geliyor.2017 ile karşılaştırıldığında mobil internet
kullanımında ki artış %2 ancak mobil kullanımı üzerinden alışveriş oranında
ciddi artış var.
Tüm dünya genelinde 2018 yılında
gerçekleşen e-ticaret işletmelerinin %18’i tekstil, giyim kuşam, parfüm, makyaj
malzemeleri gibi ürünleri barındıran moda ve güzellik ürünlerine dair
harcamalardan oluşuyor.
Amerikalıların %70'i
akıllı telefonlara ve % 50'si kendi tabletlerine sahip. Bu
mobil cihazlar, ülkenin dijital trafiğinin% 71'ini oluşturuyor. Mobil
veriler açısından, diğer gelişmiş ve gelişmekte olan ülkeler daha düşük
verilere sahip değil, Meksika'da internet kullanımının %75'i Çin'in% 71'i ve
İspanya'nın% 67'si gibi mobil.
Türkiye’de nüfusun %67’si internet
kullanıyor. Mobil cihazlardan internete bağlananlar nüfusun %62’sini
oluşturuyor. Yetişkin nüfusun %77’si akıllı telefon kullanıyor.
Mobil İnternet Kullanımı Neden Daha Yaygın
Mobil internet kullanım
seviyesinin, gelişmiş ülkeler kadar, hatta daha fazla miktarda, gelişmekte olan
ülkelerde kullanılıyor olmasının 2 sebebi var. Birincisi akıllı telefon
kullanımı bir trend, statü belirleyici ve adeta zorunlu ihtiyaç
gereksinimlerinin önünde bir alım talebine sahip. Bu cümlenin manası şu, Bir
firmanın genel müdürü kadar, sokakta mendil satan bir şahısta, akıllı telefon
sahibi olmak ve sosyal medyada var olmak istiyor.
İkinci sebep; akıllı bir telefon
sahibi olmak ve aylık bir ödeme karşılığı abone olunacak gsm paketi ile bir
internet kotasına sahip olmak, bir dizüstü veya masaüstü bilgisayar ile eve
internet aboneliği yapmaktan daha ucuz ve iletişim gereksinimine de hitap
ettiğinden daha işlevsel
Peki mobil kullanıcılar, örneğin akıllı
telefonları üzerinde neler yapıyor, neye ne kadar vakit ayırıyor? Araştırmalar,
kullanıcıların mobil zamanlarının %90'ının uygulamalara harcandığını ve
yalnızca %10'unun mobil browser üzerinden internet kullandığını gösteriyor.
Mobil uygulamaların bir bölümü eğlence bir bölümü sosyal medya bir bölümü iletişim
amaçlı ancak alışveriş içeriği bulunan uygulama sayısı hızla artıyor,
üstelik içeriğine alışveriş modülü ekleyen uygulamalar da hızla artıyor.
Gelecekte, giderek daha fazla e-ticaret şirketi
tüketicileri ağırlamak için web uygulamaları kullanmaya ve mevcut mobil uygulamalarını
geliştirmeye devam edecek. Web sitesi
kullanımının daha da daralmasını bekliyoruz.
YORUM